Мы много лет думали, что качественный сервис — это исполнение всех желаний предпринимателей. Но чем больше мы шли навстречу клиентам, тем больше снижалась их лояльность.

В своём докладе мы расскажем, как переосознали понятие «‎клиентоориентированности» и перестроили коммуникацию с клиентами. А именно:

• Научились отказывать в выполнении нестандартных задач
• Ушли от практики «‎ответ за 2 часа»
• Сократили количество входящих звонков