Мы — бизнес-аналитики компании Naumen, ведущего разработчика программных решений для бизнеса. В основе нашей экспертизы — опыт внедрения проектов Service Desk разного уровня сложности.

Этот доклад про практический опыт: мы поделимся кейсами, проблемами и решениями, которые обкатали внутри команды на реальных проектах.

Особенность проектов внедрения не только в технической настройке системы, но и в работе с процессами заказчика. При этом слепое выполнение требований «как есть» часто снижает ценность проекта. На практике мы убедились, что успех внедрения во многом зависит от готовности аналитика вовремя перейти от анализа и ТЗ к рекомендациям по оптимизации и улучшению процессов.

В докладе расскажем, как наша команда при внедрении Service Desk на low-code платформе Naumen системно решает эту задачу, переходя от классической бизнес-аналитики к роли процессного консультанта.